Replace

Bagaimana perasaan anda, jika anda vendor software melihat software buatan anda yang dipasang di client di-replace oleh vendor lain. Sedih karena anda kehilangan satu client atau Lega karena akhirnya anda terbebas dari salah satu client yang selama ini begitu cerewet. Bagaimanamun kondisinya kedua belah pihak baik client maupun vendor sama - sama rugi baik materi maupun waktu. Client jelas rugi materi dan waktu, waktu selama ini habis untuk mengimplementasikan sistem yang tak kunjung berjalan bagus. Pihak vendor kehilangan salah satu unsur terbesar dalam dunia bisnis yaitu kepercayaan. Client tentu sudah tidak percaya lagi terhadap produk buatan vendor tersebut. Padahal pada saat awal terjadinya kerjasama tentu harus ada unsur kepercayaan. "I trus him 99%". Okay, waktu yang akan membuktikan komitment vendor tersebut dengan angka nain ti nain persen. Seperti aplikasi SIMRS yang pernah saya tulis di blog ini, tidak sembarang vendor mampu membuat aplikasi SIMRS yang bagus, jika bisa pun bagaimana dengan after sales-nya. SIMRS merupakan sebuah aplikasi yang cukup kompleks, ada banyak orang yang harus terjun dengan berbagai kemampuan yang memadai, bukan hanya dengan titel selusin tapi dengan pengalaman yang mumpuni. Itu misal hanya untuk menghandle 1 client, sekarang anda coba bayangkan vendor software untuk bank Fiserv yang mempunyai client sebanyak 16.000, tentu mereka mempunyai sistem yang sangat bagus untuk melayani client. Jika sistemnya di-replace oleh vendor lain, tentu nama besar Fiserv akan tercoreng. Jika ada client anda 'ingin bercerai' dengan anda , anda tentu harus lapang dada dan mengkoreksi kesalahan anda. Melihat client anda 'menikah' dengan vendor lain yang lebih baik, as a friend anda seharusnya bahagia melihat teman anda bahagia. As a vendor anda harus melihat service anda seperti apa terhadap client tersebut.

related links:

A Few Good Software

Nama Baik

Trust

Fiserv


gambar diambil dari sini